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Diário de desenvolvimento de uma plataforma.

Pontos altos, marcos importantes e notas do desenvolvimento e promoção da NetCar.

Na Netcar, facilitamos a compra de carro novo ou de serviço. A nossa melhor sala de negociação até agora.

Esta semana registamos aquela que foi a melhor sala de negociações até agora. Esta sala teve vários méritos e representa bem o nível de performance que queremos para a Netcar. Mais ainda, pode ser também um passo importante para o fim (até que enfim) de alguns mitos.
Em baixo, apresentamos a foto que tirámos à sala em causa.

[Evidentemente, compreenderão que não é do nosso interesse divulgar publicamente a marca/modelo e versão do carro. Isso sim seria um modelo de negócio agressivo para a indústria, pois tabelava por cima o preço de transacção e criava uma pressão completamente injustificada para as marcas e concessões]

Comprar carro online - Netcar

Comprar carro online – Netcar

Como podem ver pela imagem apresentada, o comprador recebeu 4 propostas de 4 concessões oficiais da marca e isto aconteceu no espaço de algumas horas. Obviamente, o tempo de resposta para as salas tem baixado consideravelmente, e, nesta altura, a grande maioria das salas fica activa durante as primeiras 24h, com mais de 85% das salas a ficarem activas durante as primeiras 48 horas. Não é o ideal, mas já melhorou consideravelmente. E exemplos como este que aqui apresentamos, fazem-nos acreditar que melhorará bastante.
Trata-se de uma marca para a qual, ainda há pouco tempo, não tínhamos concessões activas em Lisboa. Foi já no decurso desta nossa nova versão da Netcar que abrimos 2 concessões que pudessem responder a pedidos de negociação para o Sul do país.

A performance da sala, medida em tempo de resposta, número de propostas, desconto em sala, e conversão [sim, o negócio avançou para negociação directa com uma das concessões] faz com que, a partir de agora, esta seja a nossa principal referência.
No fundo, representa a fasquia que queremos colocar para todas as nossas salas. Temos a certeza que, quando conseguirmos que todas as salas fiquem activas no espaço de 1 hora, com pelo menos 3 propostas no espaço de 2 horas, e pelo menos uma ‘Proposta especial’, então a Netcar assumirá uma posição incontornável para quem pretende comprar carro novo ou de serviço.
Mas, dizíamos no início do post que esta sala é um sinal claro de que há mitos que estão para acabar.

O primeiro mito é que os processos na Internet não envolvem pessoas. Falso. Os processos na Internet (os melhores pelo menos) envolvem pessoas que trabalham a vários níveis e em várias empresas, que colaboram entre si e coordenam esforços.

O segundo mito é que as pessoas que utilizam a Internet não procuram serviço. Falso. As pessoas que usam a Internet, especificamente a plataforma Netcar, esperam ver facilitado o processo de compra de carro e a qualidade do serviço mede-se pela rapidez com que nós e as concessões que trabalham connosco conseguimos activar as salas, avaliar as retomas, dar alternativas de compras e responder às contra-propostas. Nós, e as concessões que estão connosco, trabalhamos todos os dias para melhorar cada um destes pontos, elevando a fasquia do valor que entregamos aos compradores.

O terceiro mito, é que a indústria não encara bem os leilões invertidos. Ok, isto não é bem um mito, mas simplesmente não se aplica à Netcar. A verdade é que o nosso modelo de leilão invertido é muito específico e temos vindo a afinar o processo nos últimos 2 anos. Não é por acaso que a nova versão demorou tanto tempo a ser desenvolvida e teve tantas iterações. Apesar do formato de negociação que escolhemos possibilitar estratégias de negociação que correspondem a um formato muito específico de leilões invertidos, esse formato replica quase na perfeição estratégias que já são usadas, mas com evidentes ganhos de eficiência e de custos para todos os participantes.
Temos recebido, por isso, indicações muito positivas das concessões que participam nos processos Netcar. Estamos a entregar cada vez mais leads para testes de condução e para negócios e estamos a receber indicações e sugestões para irmos melhorando. A adesão das concessões faz-se cada vez mais facilmente.

Pelo que conheço de outros e-marketplaces, não tenho dúvidas que a Netcar é o melhor e-marketplace em termos de experiência de utilização para compradores, mas (certamente!) também para concessionários. E isso deve-se ao formato muito específico, e inovador, das nossas salas de negociação.
Perfeito? Claro que não, mas nós somos obcecados em facilitar a compra de carro online e isso faz com que nunca estejamos descansados na procura pela excelência.

Visite a Netcar

Podem colocar-nos todas as dúvidas e fazer todas as sugestões para:
marketing@netcar.pt

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